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Portal C3 Serasa Experian

A Serasa Experian buscava construir um portal que unisse os ambientes de colaboração interno, afim de estimular a criação, organização, compartilhamento e proteção dos conhecimentos estratégicos. A ideia foi potencializar a rede de conhecimento, promover a cultura da colaboração na empresa e ao mesmo tempo disponibilizar conteúdo informativo, já reunido em grande número. Com isso, visava possibilitar a interação com o usuário por meio da visualização e empréstimo de seus acervos digitais e físicos, contemplando livros, periódicos, artigos e materiais históricos em geral. Nasceu assim o C3 – Conectar, Colaborar e Criar.

A Iteris foi responsável por construir este ambiente focado na usabilidade e colaboração corporativa, disponibilizando um ambiente que permitisse aos usuários a busca avançada por conteúdo específico de cada acervo, além de possibilitar a solicitação de aquisição e empréstimo dos itens disponíveis, através da automatização de fluxos de locação.

Principais desafios

  • Migrar todo histórico dos acervos (bibliográfico e histórico) registrado na antiga ferramenta GoldenDoc para o SharePoint.
  • Maximizar a utilização de recursos nativos do SharePoint (listas, sistema de busca, colaboração social, publicação de conteúdo).
  • Automatizar o fluxo de empréstimo através de um workflow construído com a ferramenta Nintex Workflow na plataforma SharePoint.
  • Exploração de todos os recursos de buscas avançadas no SharePoint.

Benefícios

  • Automatização dos fluxos de controle de impressos - livros, periódicos - para facilitar a usabilidade do sistema para funcionários de todas as unidades do Brasil.
  • Criação de um sistema para controlar todo o processo de aquisição, empréstimo e devolução do acervo Serasa Experian, além do envio de notificações de atraso, organização de filas de espera e relatórios.
  • Criação de um canal para colaboração social no SharePoint que possibilita a interação dos usuários com a elaboração de rankings de livros, indicações, comentários, feed de notícias, entre outros.

Resultados

A Iteris atendeu as expectativas do cliente dando maior visibilidade aos usuários sobre seu acervo e possibilitando a interação e colaboração dos mesmos através da nova ferramenta. O novo Portal C3 centralizou todos os documentos reunidos pela Memória Viva Serasa Experian, integrando 5 diferentes históricos: depoimento, textual, objetos tridimensionais, iconográfico e áudio e vídeo. Além disso, a área de Gestão do Conhecimento/Knowledge Management da Serasa Experian foi agraciada com o prêmio “HR Heroes”, um programa interno de reconhecimento e premiação da área de RH da empresa, pela implantação do Portal C3.