A linha entre o espaço físico e o digital está cada vez mais tênue e é nesse contexto que surge uma tendência cada vez mais importante: o Phygital.  

Mais do que nunca, os consumidores querem a conveniência das soluções digitais sem perder a conexão presencial das experiências físicas.  

Seja adicionando itens a um carrinho de compras digital ou físico, a jornada de compra frequentemente inicia no ambiente online.  

Senso assim, este começo é caracterizado por pesquisas detalhadas sobre produtos ou serviços, comparações de preços e leitura de avaliações, elementos que moldam as decisões iniciais do consumidor.  

De acordo com uma pesquisa da PWC, 53% dos consumidores relatam que essas atividades online representam a principal fase de informação antes da compra.   

O Que é Phygital? 

O termo “Phygital” é, basicamente, uma junção de “físico” e “digital”.  

Ele descreve qualquer ambiente ou experiência que mescla elementos físicos com digitais para enriquecer a interação do usuário e aumentar o engajamento.  

Por isso, em um mundo phygital, as barreiras entre online e offline são esmaecidas, permitindo uma transição suave e integrada que amplifica a acessibilidade e a eficiência. 

Varejo Phygital: Criando Experiências Holísticas para o Cliente 

Uma das principais vantagens do varejo phygital é a capacidade de oferecer aos clientes uma experiência de compra personalizada.  

Ou seja, trata-se de criar um espaço acolhedor e envolvente, ao mesmo tempo que oferece a eficiência e a rapidez das transações digitais. 

Dessa forma, ao combinar os dados e análises das compras online com as interações presenciais do varejo físico, os varejistas podem criar uma experiência de compra mais direcionada e eficaz para seus clientes.  

Por exemplo, um cliente pode receber uma oferta personalizada com base nas suas compras anteriores ou ser direcionado para produtos que provavelmente agradem aos seus gostos e preferências individuais. 

Entre os anos de 2020 e 2022, muitos acreditaram que o varejo online se consolidaria como o principal canal de vendas dos mais variados tipos de produtos.  

Porém, em 2023, as pessoas voltaram a consumir os produtos fisicamente e, a grande maioria, ainda prefere este contato físico, as andanças pelas lojas, a sociabilização. 

De acordo com um estudo recente feito pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, 61% dos brasileiros compram mais pela internet do que em lojas físicas. Entre esses consumidores, 78% afirmam comprar uma ou mais vezes por mês.  

Os principais motivos incluem descontos online, praticidade e promoções exclusivas na internet. 

Por exemplo, marcas líderes como Gucci e Tommy Hilfiger introduziram aplicativos de Realidade Aumentada (AR), transformando a experiência de compras. Esses aplicativos permitiram aos clientes experimentarem virtualmente as roupas, aumentando o engajamento e as vendas online. 

Já a Louis Vuitton e a Boss mesclaram jogos com compras, introduzindo experiências interativas como a “Louis Vuitton Malletier VR Experience” e o showroom virtual da Boss. 

O futuro é phygital. À medida que mais empresas reconhecem o valor de criar experiências que unem os mundos físico e digital, podemos esperar ver uma expansão ainda maior dessa tendência.  

Para os consumidores, isso significa interações mais fluidas e personalizadas.  

Para as empresas, representa uma oportunidade de se destacar em um mercado cada vez mais competitivo por meio da inovação constante. 

Portanto, implementar uma estratégia phygital eficaz requer consideração cuidadosa de vários fatores, incluindo a infraestrutura tecnológica, a privacidade dos dados e a necessidade de treinamento dos funcionários para lidar com novas tecnologias.  

Além disso, é crucial manter o equilíbrio certo entre os elementos físicos e digitais para garantir que um não sobrecarregue o outro. 

A Iteris é uma empresa que tem demonstrado uma capacidade notável de trazer inovações tecnológicas para o varejo.  

Um exemplo disso foi o grande projeto desenvolvido para a C&A, uma das maiores redes varejistas do mundo com forte presença no Brasil, em parceria com a Microsoft.  

Fale com um de nossos especialistas. Estamos prontos para enfrentar novos desafios e continuar a transformação digital no varejo.