Product Design: como identificar o nível de maturidade da minha empresa?

Em produtos digitais, cada vez mais os usuários buscam experiências mais intuitivas, fáceis, sofisticadas e integradas. Seguindo nesse caminho, as áreas de UX, UI e Product Design têm crescido nos últimos anos.

As novas tendências indicam que essa expansão não terminou. Uma pesquisa da Mordor Intelligence apontou uma expectativa de crescimento na área de 10.9% ao ano até 2028. 

 Em 2019, o Product Design Hiring Report da InVision mostrou que 92% das organizações que possuíam alta maturidade em suas áreas de Design já eram capazes de relacionar o esforço do time com o faturamento do negócio.  

 Os dados apontam, portanto, que o Product Design é uma área essencial na relação entre usuários e tecnologia, e que o nível de experiência da empresa na área diz muito sobre o uso que ela faz dessas ferramentas, e os resultados que obtém com elas.  

 Continue lendo para entender mais sobre PD e identificar o nível de maturidade do seu negócio! 

O que é o Product Design 

O Product Design é uma área em expansão, ligada diretamente à experiência do usuário, ao design de interface e aos objetivos estratégicos de negócio e produto.

O profissional dessa área reúne habilidades generalistas no chamado “perfil T” — aquele que entende um pouco de todas as áreas dentro do contexto de experiência do usuário, mas também possui conhecimentos aprofundados nas tecnologias com as quais atua.  

O product designer é responsável pela experiência end-to-end, cuidando do planejamento, pesquisa, criação da experiência, jornada, identificação de perfis, e interface das soluções digitais. Ele faz a ponte entre o negócio e o usuário, acompanhando toda a jornada do produto. Cabe a esse profissional prezar por soluções que atendam a três pilares:  

•  Experiência do usuário: a solução digital vai sanar a dor ou atender às necessidades do cliente? 
• Negócio: a solução vai ser rentável e trazer retorno financeiro à empresa? 
• Tecnologia: o produto é viável? 

Níveis de maturidade em Product Design 

O nível de maturidade em Product Design diz respeito ao entendimento que a organização tem da área, às funções atribuídas, ao quadro de especialistas, aplicação das estratégias e resultados obtidos. De acordo com esses quesitos, é possível identificar em que nível sua empresa se enquadra, e conhecer os passos que precisam ser dados para passar ao próximo estágio.  

Nível 1 – sem estratégia ou estratégia ruim 

É o nível inicial. A organização já tem conhecimento de Product Design e quer proporcionar uma boa experiência ao usuário, mas tem pouco conhecimento sobre o assunto. Aqui há uma grande dificuldade para traçar estratégias de negócios e os usuários geralmente têm baixa aderência — isso porque a empresa ainda não conseguiu identificar um ponto de partida para conectar os seus objetivos e as necessidades do público para uma boa experiência.  

Normalmente os produtos apresentam problemas de interface e existem uma série de dificuldades operacionais dentro do time. Em resumo, há dificuldade de conexão entre as duas pontas, e falta conhecimento específico.  

O primeiro passo para evoluir neste nível é focar na construção da consciência sobre o tema, apresentando sua relevância aos tomadores de decisão e criando estratégias de pesquisa para dar voz aos usuários e entender suas necessidades antes de oferecer produtos ou soluções digitais que provavelmente não estarão conectadas com as suas reais dores 

Nível 2 – baixa conexão entre usuário e negócio 

No segundo nível, a empresa entende melhor a necessidade de Product Design, busca estratégias, incentiva a cultura de foco entre rentabilidade e sucesso do usuário, e consegue delimitar caminhos para alcançar bons resultados. Em resumo, a necessidade faz acontecer, porém, a estratégia não é bem desenhada.  

Os principais erros aqui estão na percepção de valor do cliente, podendo gerar resultados abaixo do esperado e turnover alto dos produtos. Organizações nessa etapa correm um alto risco de estagnar na frustração. 

Para evoluir, o primeiro passo é a reorganização. É necessário dar um passo atrás no desenho do projeto da solução e focar no entendimento completo do usuário, seus perfis, conhecer suas jornadas e a raiz profunda de suas necessidades.   

Nível 3 – integração 

O nível 3 não significa perfeição, mas é a etapa em que as estratégias de Product Design se tornam verdadeiramente efetivas. Aqui termina a estruturação e já se é capaz de acompanhar tendências da área.  

Nesse contexto, geralmente há uma equipe estruturada de especialistas, trabalhando de forma integrada com outras áreas da organização. Para alcançar esta fase, é necessário que exista o entendimento e atendimento das dores do usuário, e a habilidade de integrá-las aos objetivos da empresa.

Para continuar evoluindo, é preciso fazer avaliações constantes dos caminhos, acompanhar as principais tendências do mercado e sempre colocar o usuário e suas necessidades no pilar central das decisões para os produtos e serviços digitais, sem nunca esquecer também dos objetivos estratégicos da empresa 

Por que investir para evoluir em Product Design 

Investir em Product Design na era digital é fundamental não apenas para manter a competitividade, mas para a própria sobrevivência da empresa e para organizações que almejam a liderança de mercado. Trata-se de uma área chave na definição de sucesso de um produto. Além de aumentar a satisfação e a fidelização do usuário, garante uma estratégia mais efetiva e segura. O PD é um ciclo contínuo.  

Gostou de aprender mais sobre os níveis de maturidade em Product Design e quer ficar por dentro de outras estratégias importantes para o crescimento da sua empresa? Acompanhe o blog da Iteris.