Introdução
A Fiserv (NYSE: FI), líder global em pagamentos e tecnologia financeira, tem como parceira a Iteris no desafio da transformação ágil e desenvolvimento de soluções digitais desde 2018.
Focados em agilidade na implementação e disponibilização de tecnologia de ponta com soluções flexíveis e adaptadas em toda a cadeia de meios de pagamento, a Fiserv encontrou na Iteris a parceria de excelência para promover a cultura de entregas ágeis e de valor para seu negócio.
Cenário
A Fiserv, ao buscar nossa parceria, reconheceu a necessidade de desenvolver novos produtos e serviços digitais em um ritmo ainda mais acelerado para se manter à frente da concorrência em um mercado em constante mudança. A empresa tinha o desafio de fazer a transição para o uso de metodologias ágeis, pois, naquela época, era crucial adotar uma estratégia mais eficiente que permitisse a entrega de projetos sem abrir mão da segurança e da conformidade legal.
“Entendemos que, em um mundo que se move mais rápido do que nunca, precisamos de agilidade e eficiência para ajudar os nossos clientes a oferecerem soluções que se adaptam à maneira como as pessoas vivem e trabalham hoje. Velocidade e inovação constante em projetos de grande complexidade eram nossos desafios e precisávamos de parceiros comprometidos que já chegassem com conhecimento da nossa cultura e do nosso nível de exigência e segurança no Brasil” – Gilberto Rodrigues, diretor de Operações de Tecnologia para a América Latina na Fiserv.
Desafio
Conscientes da importância de uma abordagem ágil para alcançar seus objetivos, a Fiserv buscou um parceiro confiável e especializado nessa metodologia para o desenvolvimento de softwares, escalando seus produtos e serviços.
Inicialmente, eram dois desafios:
- o desenvolvimento de um aplicativo móvel para a gestão de vendas e fluxo de caixa em tempo real dos clientes da Fiserv usado pela Bin, marca própria de adquirência (App Bin Gestão) e pela azulzinha (App da azulzinha), e de suas alianças estratégicas (App Sicredi Gestão e App Bancoob Gestão);
- uma solução para o credenciamento online para os franqueados da adquirência Bin registrarem seus clientes.
Com os primeiros resultados positivos desses projetos e entregas consistentes em um curto espaço de tempo, a empresa decidiu expandir essa metodologia para toda a área de Produtos e Tecnologia. Essa escolha estratégica demonstrou o reconhecimento dos benefícios proporcionados pela abordagem ágil e o desejo de impulsionar a eficiência e a velocidade dos projetos em escala nacional.
“Enxergamos na metodologia ágil a possibilidade de melhorar os nossos processos e, ir além, demonstrando o valor para o nosso cliente. Além de nos apoiar internamente, a Iteris utilizou a metodologia na prototipação da gestão de cartão de crédito em um processo de concorrência de um grande player do varejo alimentício. Tangibilizar essa iniciativa foi de grande relevância para ganharmos essa negociação” – Gilberto Rodrigues, diretor de Operações de Tecnologia para a América Latina na Fiserv.
Transformação Ágil
Com sua expertise de mais de 14 anos, a Iteris propôs e executou o modelo de transformação ágil através de Squads, trabalhando para adoção de metodologia, capacitando times internos, fornecendo profissionais altamente treinados para já iniciarem no cliente prontos para o desafio proposto. Inicialmente foram criadas cinco Squads para diferentes frentes, além de uma Squad compartilhada responsável por apoiar os demais times, composta por Agile Coach, Arquiteto e UI/UX. A Iteris passou a atuar desde a concepção dos produtos até a entrega final, com suporte à produção.
A Fiserv, então, deu início a um processo de transição, capacitando sua equipe e reestruturando seus processos internos. Com a implementação das metodologias ágeis, os projetos passaram a ser entregues em ciclos mais curtos, permitindo uma resposta rápida às mudanças e necessidades do mercado. A confiança e autonomia adquiridas permitiram que a Fiserv operasse de forma independente no novo paradigma ágil, tornando-se referência em outras unidades do grupo na América Latina.
Iteris E Fiserv: Expansão Global
Baseada nos resultados positivos alcançados, a parceria entre a Fiserv e a Iteris expandiu-se geograficamente e também para outras unidades de negócios, como a Software Express, empresa incorporada pela Fiserv em 2019 no Brasil, e demais operações na América Latina. Atualmente, são mais de 30 squads com projetos especiais e essa expansão reflete a excelência dos serviços prestados, fortalecendo a parceira.
“O diferencial da Iteris está na capacitação dos seus colaboradores com uma imersão que valoriza a cultura Fiserv e também todos os rigorosos requisitos das nossas políticas de segurança. A nossa parceria vem se estendendo desde 2018 e muito se deve ao fato dos funcionários Iteris já chegarem preparados para trabalhar na Fiserv, com atenção aos processos de TI. Isso nos ajuda a garantir uma curva de aprendizado mais curta, respeitando todos os nossos padrões e Compliance” – declara Gilberto.
Resultados
Durante essa parceria, diversos outros projetos de sucesso merecem destaque em toda a América Latina. Conheça alguns números:
- Fiserv online, uma ferramenta para que os franqueados da Bin, marca de adquirência da Fiserv, façam o cadastro de seus novos clientes com potencial de atingir até 25 mil credenciamentos por mês;
- App Gestão que já atingiu picos de até 5.000 acessos simultâneos;
- Gpag, um app que centraliza toda a movimentação financeira do negócio em um único aplicativo, permite gerenciar todos os recebíveis na palma da mão;
- Construção de um front-end mais moderno para o FirstVision na América Latina, oferecendo aos clientes ganho de produtividade nas operações no front-office para cartões de crédito;
- Desenvolvimento e manutenção de APIs para o produto de pré-pago de uma das principais redes de lojas de conveniência no México, processando em média 2 bilhões de transações por ano;
- Produção e suporte de uma nova versão europeia do Merchant Portal, atendendo o Brasil e a América Latina Norte;
- Construção de uma aplicação básica de Mobile Banking que será oferecida complementarmente ao SignatureCore – por meio da filial norte-americana da Iteris (Briteris).
Em alguns dos projetos listados, a Iteris aportou um time de especialistas em tempo recorde para viabilizar o desenvolvimento de produtos e atendeu os requisitos específicos de alguns clientes em menos de 60 dias.
A parceria foi reconhecida globalmente e a metodologia incorporada no Brasil se tornou referência para outros países na América Latina e Europa.
Sobre a Fiserv
A Fiserv, Inc. (NYSE: FI), uma empresa da Fortune 500, aspira movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo. Como líder global em pagamentos e tecnologia financeira, a empresa ajuda os clientes a obter os melhores resultados por meio de um compromisso com a inovação e a excelência em áreas como processamento de contas e soluções bancárias digitais; processamento de cartões e serviços de rede; pagamentos; comércio eletrônico; adquirência e processamento de negócios; e a solução de ponto de venda baseada em nuvem Clover®. A Fiserv é membro do S&P 500® Index e uma das Fortune® World’s Most Admired Companies™. Visite fiserv.com.br e siga nas redes sociais para obter mais informações e as últimas notícias da empresa.
Sobre a Iteris
Fundada em 2009 por Fernando Riva, Marcelo dos Santos e Sérgio Ferreira, a Iteris é uma multinacional brasileira de serviços de TI com mais de 100 clientes de diversos segmentos no Brasil e no mundo, como Globo, Nutrien, Itaú, PagBank e Fiserv. Em 2021, a empresa expandiu internacionalmente e inaugurou sua subsidiária nos Estados Unidos, a BrIteris. Em 2022, foi destaque ISG Provider Lens™, nas categorias Agile Application Development Projects e Application Quality Assurance, e eleita uma das melhores empresas para se trabalhar pelo GPTW nas categorias Multinacional até 999 funcionários, Estado de São Paulo e Tecnologia da Informação. Para mais informações, acesse: https://www.Iteris.com.br/
