Sustentación

La construcción de sistemas robustos y capaces de atender a las necesidades de las áreas de negocio es fundamental para el desarrollo de la empresa. Pero tan importante como eso, es la capacidad de garantizar el funcionamiento, desempeño y la implementación de mejoras continuas en esos entornos o sistemas.

Pensando en eso, Iteris cuenta con un equipo técnico especializado en gestión y sustentación de entornos y aplicaciones de misión crítica, actuando desde el acompañamiento, pasando por el monitoreo hasta la implantación de mejoras.

Cómo actuamos

  • Funcionamos como una extensión de los equipos de Service Desk interno, sea por segregación de responsabilidades o como 2º o 3er nivel de escalada;
  • Utilizamos las mejores prácticas del ITIL para garantizar una real gestión de incidentes y, cuando sean recurrentes, los repasamos al equipo de gerenciamiento de problemas;
  • Contamos con un portal en internet para mantener al cliente informado sobre el estado de sus incidentes, ofreciendo transparencia a la gestión de llamados y atenciones.

Formas de contratación

La atención puede ser contratada con volúmenes flexibles de horas mensuales, de acuerdo con el tamaño del entorno y su complejidad: horario laboral (8x5), horario laboral extendido (12x5) y también 24x7.

Y lo que es mejor: ¡las horas contratadas por la sustentación pueden ser utilizadas como mejoras de aplicaciones!

Tecnologías